席高设计型地板售后须知

亲爱的顾客：

您好！

我公司是一家专注设计定制型木地板的企业。为了更好地服务于您，让您的问题能够及时的解决本公司设立了专业的售后部门，配备了专业的安装维修人员四名、美容师一名、保养师一名。让您使用的地板从此没有后顾之忧，爱家更加完美。在您地板使用过程中如遇下列问题请及时联系我们前往解决：

一、地板开缝

    1   非人为因素：正常打理使用情况下因地暖、环境导致的地板出现收缩缝。春夏秋季节安装的用户需在发现后及时联系售后，3日内上门免费紧缝；冬季安装的用户需在采暖期过后十五天进行预约，一个星期之内提供上门免费紧缝。

    2   人为因素： 因平时打理不当（泡水等人为引起的），导致地板失水发生的收缩及变形：

    （1）可以进行紧缝处理的，拨打售后电话，3日内指派专业维修人员过去处理，维修人员工费洽谈后，双方对接时间进行处理；

    （2）缝隙过大，已无法进行恢复的，拨打售后电话，2日内售后部门人员到现场查看，在查看后3日之内给出解决方案：a、美容处理，直接让美容师预约时间，洽谈费用经行处理；b、换板处理，在与售后部洽谈好材料费与工费后，安排专人进行更换（有库存产品5日之内处理，如无库存产品则需从厂家发货后进行维修，常规产品15日之内处理，定制类产品60日之内处理）。

二、地板开裂、起皮

    1  非人为因素：正常打理使用情况下因地暖、环境导致的地板出现不正常裂纹。出现此类状况时请进行电话预约，售后部3日内上门了解情况，并在一个星期之内提供解决方案。

    2  人为因素： 因平时打理不当，导致地板失水发生的开裂。出现此类状况时请您进行如下处理：

    （1）可以进行美容处理的请拨打售后电话，3日内安排人员上门查看，7日内指派专业美容师与您联系，待与美容师工费洽谈后，双方对接时间进行处理；

    （2）裂痕面较大无法进行美容的请拨打售后电话，3日内售后部门人员到现场查看，在查看后3日之内给出解决方案。需要进行换板处理的，在与售后部洽谈好材料费与工费后，安排专人进行更换（有库存产品5日之内处理，如无库存产品则需从厂家发货后进行维修，常规产品15日之内处理，定制类产品60日之内处理）。

三、地板砸伤、划伤

    如在您使用过程中发生重物掉落等造成的吧砸伤或划伤等问题请您进行如下处理：

    （1）可以进行美容处理的请您拨打售后电话，3日内售后查看，7日内指派专业美容师前往处理，在与美容师工费洽谈好后，双方对接时间进行处理；

    （2）地板砸伤或划痕面积过大无法进行美容处理的，请您拨打售后电话，3日内售后部门人员到现场查看，在查看后3日之内给出解决方案。如需换板处理的，在和售后部洽谈好材料费与工费后，安排专人进行更换（有库存产品5日之内处理，如无库存产品则需从厂家发货后进行维修，常规产品15日之内处理，定制类产品60日之内处理）。

四、地板泡水

   1 复合地板

如您家地板不幸泡水，请您第一时间联系售后部进行咨询，需要拆除的，售后部将第一时间安排专业维修师傅前往并进行有偿拆除（工费）。在拆除地板并晾干后，和售后部或维修师傅约定时间有偿（工费）安装恢复。在此过程中如有损坏的地板需要更换的，则需另外支付相应的材料费。根据环境温度有所不同，从拆除至恢复一般在20天~40天不等。

2   实木地板

如您家地板不幸泡水，请您第一时间联系售后部进行咨询，需要拆除的，售后部将第一时间安排专业维修师傅前往并进行有偿拆除（工费）。在拆除后地板并晾干后，和售后部或维修师傅约定时间有偿（工费）安装恢复。在此过程中如有损坏的地板需要更换的，则需另外支付相应的材料费。根据环境温度有所不同，从拆除至恢复一般在20天~60天不等。

五、保养

根据地板的类型，通常复合地板根据我公司的嘱咐进行日常打理。实木类则需定期进行保养，如有特殊需求，具体情况需要和我公司售后部进行沟通。

售后电话：0951-5086439  13723309390